Veelgestelde vragen 

Hieronder vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen over:
- Accountgegevens
- Bestellen
- Ruilen en retourneren

Accountgegevens

- Om bij De Eenhoorn te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Klik op ‘Registreren’ linksboven op de pagina, onder het Winkelmandje. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Alle velden met een sterretje ervoor dient u in te vullen.

- Na uw registratie ontvangt u een e-mail op het door u aangegeven e-mailadres met daarin uw inloggegevens en een link om uw account te activeren. Als u hierop klikt krijgt u de melding dat uw account met succes is aangemaakt. U kunt nu in de webwinkel een bestelling plaatsen.

- U kunt zelf in uw account altijd uw gegevens, zoals naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens wijzigen.

- Ik krijg de melding: Gebruikersnaam of password fout.
Wanneer u deze melding ziet kan dat verschillende dingen betekenen:
a. het door u aangegeven e-mailadres is bij ons niet bekend. Volgens onze gegevens is er nog geen account aangemaakt. U kunt klikken op ‘Registreren’ om een account aan te maken.
b. het door u aangegeven e-mailadres is onjuist. Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het e-mailadres. Waneer u er zeker van bent dat u met het e-mailadres dat u invult al een account heeft aangemaakt, maar u krijgt toch bovenstaande melding dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met De Eenhoorn.
c. het door u aangegeven password is onjuist. Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het wachtwoord. Wanneer u de melding blijft houden, vult u dan uw e-mailadres in en klik op 'Verstuur password'. U ontvangt van ons een nieuw wachtwoord.

Hieronder staan nog wat algemene tips voor het kiezen van uw wachtwoord.

1.Gebruik altijd voor iedere website of login een verschillend, uniek wachtwoord.
2.Wijzig uw wachtwoorden regelmatig.
3.Gebruik wachtwoorden van minimaal 8 tekens.
4.Een goed wachtwoord bevat hoofdletters en kleine letters, cijfers, en speciale tekens. Gebruik geen al te voor de hand liggende wachtwoorden, zoals namen of geboortedata.

Geen antwoord op uw vraag gevonden? Neemt u dan contact op met De Eenhoorn via t. 038 333 7297 of via info@eenhoorn.eu

Bestellen

- Een artikel zoeken

Op onze website staat links bovenin 'Zoek in assortiment'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functionaliteit vindt u terug op elke pagina in de website. Sommige artikelen hebben wij wel in ons assortiment, maar zijn (tijdelijk) niet leverbaar. Deze zullen niet zichtbaar worden.

- Een bestelling plaatsen
Bestellen via eenhoorn.eu gaat via een paar eenvoudige stappen. Om bij De Eenhoorn te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Klik op ‘Registreren’ linksboven op de pagina, onder het Winkelmandje. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een profiel. Alle velden met een sterretje ervoor dient u in te vullen. Na uw registratie ontvangt u een e-mail met daarin een link om uw account te activeren. Zodra u hierop heeft geklikt en succesvol bent aangemeld, kunt u een bestelling plaatsen.

Stap 1
Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelmandje’.

Stap 2

In het pop-up scherm selecteert u welke verpakking u wilt bestellen
Stap 3
Klik op het rode knopje onder 'In winkelwagen’.
Stap 4
De bestelde artikelen verschijnen in uw winkelwagen. Hier kunt u het aantal aanpassen of artikelen verwijderen (of op ‘verder winkelen’ wanneer u meer artikelen wilt bestellen). De knop 'Update' gebruikt u om wijzigingen de bevestigen.

Stap 5
Klik op 'Kopen' en controleer de gegevens van uw bestelling.

Het afleveradres verschijnt in beeld, dit is het adres wat u heeft opgegeven in uw persoonlijke profiel. Indien u een ander adres wenst te gebruiken kunt u dit hier toevoegen door de knop 'Afleveradres' aan te vinken. Indien iets niet klopt kunt via 'Terug' bovenin een stap terug in uw bestelling.
Stap 6
Klik zodra al uw gegevens correct zijn op de rode knop 'Bestellen'.

stap 7
Selecteer de gewenste betaalwijze en in het volgende scherm uw bank (ingeval van betalen via Ideal)
stap 8
In uw vertrouwde en beveiligde betaalomgeving kunt u de betaling afronden.

Als uw bestelling succesvol is verlopen, ontvangt u altijd via e-mail een bevestiging van de producten die u wenst te ontvangen.

Geen antwoord op uw vraag gevonden? Neemt u dan contact op met De Eenhoorn via t. 038 333 7297 of via info@eenhoorn.eu

Ruilen en Retourneren
Alle informatie over het retourneren van ongeopende en onbeschadigde artikelen vindt u in de Algemene Voorwaarden, artikel 4. U kunt producten die u bij ons gekocht heeft (met uitzondering van koffie en thee) tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Neemt u in alle gevallen eerst contact met De Eenhoorn op voordat u iets terugstuurt.

Verkeerd artikel ontvangen
Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel of een verkeerde maling koffie hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit aan De Eenhoorn door te geven. We zullen u het juiste product toesturen en u vragen het verkeerd bestelde artikel retour te sturen. Aan deze retourzending zijn geen kosten verbonden.

Terugstorttermijnen na een retourzending
Indien u de bestelling heeft betaald met iDEAL, dan kunt u het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard of Maestro, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van drie weken.

Geen antwoord op uw vraag gevonden? Neemt u dan contact op met De Eenhoorn via t. 038 333 7297 of via info@eenhoorn.eu